LIVRAISON & RETOURS

Tout ce qu'il faut savoir sur nos envois

Chez Soukouroux, nous mettons un soin particulier à la préparation et à l'envoi de chaque commande. Cette page rassemble toutes les informations utiles pour que votre expérience soit fluide, de la passation de commande à la réception de votre colis.

 Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine (DOM-TOM, Europe, international), n'hésitez pas à nous contacter à savclient@soukouroux.com : nous étudierons votre demande au cas par cas.

Délais de préparation

Vos commandes sont préparées avec soin dans notre atelier, dans un délai indicatif de quarante-huit (48) heures ouvrées à compter de la validation de votre paiement (hors week-ends et jours fériés).

À ce délai de préparation s'ajoute le délai d'acheminement propre au transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande.

À noter : en période de lancement de nouveaux produits, lors des temps forts commerciaux (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, fête des Mères, cadeaux de fin d'année scolaire, etc.) ou en cas de situation exceptionnelle (forte affluence, salons, rupture temporaire d'un ingrédient, contraintes logistiques), ce délai de préparation peut être légèrement prolongé. Nous vous tenons toujours informé(e) par e-mail en cas de retard sur votre commande, et faisons notre maximum pour préserver la qualité qui fait la signature Soukouroux.

Délais de transport

Les délais indicatifs varient selon le transporteur sélectionné :

• Colissimo (Domicile ou Point Relais) : 2 à 3 jours ouvrés après expédition

• Mondial Relay (Point Relais) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

• Chronopost (Express) : 1 jour ouvré après expédition

Ces délais sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, fête des Mères, etc.).

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction du poids de votre commande, de votre adresse de livraison et du transporteur choisi. Ils vous sont communiqués clairement avant la validation définitive de votre commande.

Bonne nouvelle : la livraison est offerte en Point Relais à partir de 130 € TTC d'achat ! Ce seuil peut évoluer selon les périodes promotionnelles, n'hésitez pas à consulter notre site pour les conditions en vigueur.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48h ouvrées suivant votre commande.

 À la réception de votre commande

Réflexes à avoir

Au moment de la livraison, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur (ou à l'enlèvement en Point Relais)

• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur en cas d'anomalie visible (carton enfoncé, déchiré, traces de chocs)

• Prendre en photo le colis et son contenu avant de le manipuler en cas de problème apparent

• Ouvrir votre colis dans les meilleurs délais pour vérifier le contenu

Que faire en cas d'anomalie ?

Si à l'ouverture vous constatez une anomalie (produits cassés, abîmés, manquants, non conformes à votre commande), pas de panique : nous sommes là pour vous aider.

Contactez notre Service Clients dans un délai de trois (3) jours suivant la réception, à l'adresse savclient@soukouroux.com, en nous communiquant :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Une description précise du problème rencontré

• Des photos claires du colis et des produits concernés

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : avoir d'une valeur équivalente aux produits concernés (valable un an sur soukouroux.com) ou réexpédition selon les stocks disponibles.

Situations particulières

Colis non retiré

Si vous n'avez pas pu retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur sur l'avis de passage, le colis nous est automatiquement retourné. Dans ce cas :

• Les frais de livraison initiaux ne peuvent malheureusement pas être remboursés

• Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement

• Une indemnité forfaitaire de 8 € sera retenue pour couvrir les frais de traitement et de manutention

• Si les produits reviennent en bon état, vous serez remboursé(e) du solde de votre commande

• Si les produits reviennent abîmés du fait du non-retrait (produits alimentaires sensibles aux manipulations répétées), un remboursement partiel ou nul pourra être appliqué selon l'état de la marchandise

Si vous souhaitez une nouvelle expédition de votre colis, de nouveaux frais de port vous seront facturés. Pour éviter ces désagréments, pensez à bien vérifier vos délais de retrait et à mettre à jour vos coordonnées au moment de la commande.

Colis perdu ou jamais reçu

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si son suivi semble bloqué depuis plusieurs jours :

• Première étape : contactez directement le transporteur muni de votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête

• Deuxième étape : informez-nous en parallèle à savclient@soukouroux.com afin que nous ouvrions également une enquête de notre côté

Les enquêtes transporteurs sont indispensables avant tout traitement. Leurs délais varient de 1 à 8 semaines selon le transporteur et la complexité du dossier. Tant que l'enquête n'est pas officiellement clôturée, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à une réexpédition. Une fois les conclusions reçues :

• Si la perte est confirmée par le transporteur : vous recevrez un avoir ou un renvoi de votre commande

• Si l'enquête conclut à une livraison effective : nous ne pourrons pas vous indemniser, mais vous pourrez engager les recours que vous jugerez utiles directement auprès du transporteur

Adresse erronée ou incomplète

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande : numéro, rue, code postal, ville, complément d'adresse (étage, code, digicode, bâtiment). En cas d'adresse erronée fournie au moment de la commande, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison du colis.

Retours et droit de rétractation

Important : nos produits alimentaires ne sont pas repris

La grande majorité de nos produits ne peut faire l'objet d'un retour ou d'une rétractation, et ce, conformément à la législation en vigueur (article L.221-28 du Code de la consommation).

Sont notamment concernés :

• Toutes nos denrées alimentaires (pâtes à tartiner, confiseries, produits d'épicerie fine), considérées comme « susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement »

• Tous les produits alimentaires scellés dont l'emballage d'origine aurait été ouvert (raisons d'hygiène et de protection de la santé)

• Tous nos coffrets cadeaux personnalisés, composés à la commande selon vos spécifications

En conséquence, en passant commande de l'un de ces produits, vous reconnaissez expressément que votre commande est ferme et définitive dès sa validation, et que vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation de 14 jours habituellement applicable aux ventes à distance.

Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement votre panier (produits, quantités, adresse de livraison) avant de finaliser votre achat.

Rétractation pour les produits éligibles

Pour les rares produits qui ne relèveraient d'aucune des exclusions ci-dessus (certains accessoires non alimentaires, par exemple), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à savclient@soukouroux.com en précisant : « Demande de rétractation », vos coordonnées, votre numéro de commande et la date de réception. Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, complets et non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge.

Délai de remboursement

Si votre demande est éligible (rétractation valable ou anomalie avérée), le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant notre validation, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Questions fréquentes

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre atelier pour préparation. Nous ne pouvons donc pas garantir la prise en compte d'une modification. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite à savclient@soukouroux.com : nous ferons notre maximum, mais ne pourrons pas systématiquement intervenir.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ?

Tant que votre colis n'a pas été expédié, contactez-nous immédiatement à savclient@soukouroux.com. Une fois l'expédition effectuée, vous pouvez généralement modifier le mode ou le point de livraison directement via le site du transporteur, à l'aide de votre numéro de suivi.

Mes produits voyagent-ils dans de bonnes conditions ?

Absolument. Nous emballons soigneusement chaque commande avec des protections adaptées à la nature de nos produits (carton renforcé, calage, scellage). Nos emballages sont conçus pour préserver l'intégrité de vos produits jusqu'à votre domicile.

Que faire si je ne suis pas là à la livraison ?

Selon le mode de livraison choisi : Colissimo Domicile passera deux fois ; en cas de seconde absence, le colis est mis en attente dans votre bureau de poste. Pour Mondial Relay ou Colissimo Point Relais, votre colis est directement déposé en point de retrait. Vous disposez d'un délai indiqué par le transporteur pour le récupérer.

Comment contacter le service client ?

Notre Service Clients est joignable par e-mail à savclient@soukouroux.com. Nous vous répondons généralement dans un délai de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à savclient@soukouroux.com

Pour les conditions contractuelles complètes, consultez nos Conditions Générales de Vente.